Тайный покупатель - аудит системы продаж

Получив данные, собранные во время визита, вы, как руководитель, можете:

• оценить качество работы персонала, соблюдение корпоративных стандартов и норм обслуживания клиентов;
• выявить слабые места в подготовке сотрудников, разработать более совершенные методики обучения работе с клиентами и мотивации персонала;
• подобрать оптимальные меры по недопущению нарушения правил и стандартов обслуживания покупателей;
• узнать, какое впечатление производит ваш магазин на клиентов, насколько он оправдывает их ожидания;
• определить этап, на котором происходит потеря потенциальных клиентов, изменить эту ситуацию и повысить эффективность.